(华东理工大学)
F713.50
中国高等教育的一个难题是如何吸引和培育优秀的学生？虽然学校是非盈利组织，性质与企业不同，但在追求的目标上有所相似：企业是要争取最有价值的客户，而学校是为了吸引更多优秀的学生；企业中 CRM的理念完全可以运用于高等教育。学校只有进行有效的学生关系管理，才能比竞争对手吸引更多的优秀学生，并在给予学生全方位服务的同时也从学生那里返回最大的价值。
梅清豪,王敏. CRM管理思想在大学教育中的应用研究[J].国际商务研究,2003,(6):24-28
